Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу.

Происходит отправка... Подождите.

Ваша заявка успешно принята!

Ошибка при отправке!

Конфликт в баре-ресторане

Детали вопроса:

10 октября я отмечала свой день рождение в баре, заказывала столик, нас было 6 человек, заказывали и спиртное и еду.В разгаре дня рождения ко мне подходит администратор и грубым голосом говорит, мы с вами не говорили, по-моему, о распитии своих спиртных напитков?Я говорю нет, а в чем дело? Она говорит у нас запрещено, я вам добавлю 5% к основной сумме, я спросила ее, а нельзя было подойти после того как закончится праздник и все сказать? зачем так портить настроение, если вы в любом случае добавите 5% за оплату, я бы поняла если бы это было просто предупреждение, зачем подходить и высказывать так грубо это?

К тому же я была не в курсе, ТК в тот момент я выходила и за столом были только молодые люди, они и налили свой виски в графин. Далее попросила счет, нам принесли счет куда включили 5% за обслуживание(за распитие своих спиртных напитков) мы заказывали 3 порции шашлыка из баранины по 220 р, в чеке была указана сумма 1300р, я спрашиваю в чем дело?Они говорят у нас порция больше,чем 100 гр, я говорю ведь в меню указано 100 гр-220 р, я заказывала с учетом меню, она начала мне рассказывать где вы найдете баранину за 220 р, потом согласилась, что это вина официанта, она должна была предупредить нас об этом, я говорю: Ну как будем решать вопрос (кроме этого еще такая же ситуация была с шашлыком из свинины и фруктами),я сказала, что буду платить только за то что я заказывала, в ответ она сказала, я могу вам вычесть то, что вы не доели,т.е 200р, я была в шоке, потом она сказала тогда я вам запишу штраф 2000 за аренду посуды, это из за того, что мы подлили свой виски.

Я говорю принесите прайс, где у вас указаны штрафы, она сказала у нас нет, подождите до 12 часов и вам привезут прайс, я сказала буду ждать.Через 10 минут она вызвала охрану из пяти человек и сказала платить. При всем этом, раз говорила я спокойно и пыталась сгладить конфликт, она же наоборот. Никто не кричал и вел себя спокойно. В итоге я написала в книгу жалоб претензию и заплатила (ТК я была не одна, а с гостями, а охрана это уже слишком) Но я так это оставлять не хочу, так мне испортили праздник, обсчитали и нахамили.

Кроме того 5% было прибавлено 2 раза, чек я взяла с собой. На следующий день я позвонила зам. директору, она сказала решим все и больше не позвонила. У меня такой вопрос. Я не знала о том, что распивать свои спиртные напитки нельзя, меня не предупредили, имели ли они право брать 5% за обслуживание или дать штраф, при этом не предупредив меня об этом?и второй вопрос по поводу порций, в меню указано 100 гр-220 р, я сказала 3 баранины, а взяли вместо 660 р 1300р ?Кто прав в этой ситуации?Ведь я заказывала по меню и если порция больше 100 гр, они должны были предупредить?

И по поводу охраны, вызвать охрану человеку, который отмечает у них день рождение и делает им большую выручку, это нормально?Как поступить в данной ситуации.Спасибо!


вопрос задан 7 лет назад


Подписаться

Ответы на вопросы по теме Защита прав потребителей

  • ответ оставлен 6 лет назад

    5% за обслуживание или "штраф" взысканы неправомерно, так как исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату наряду с оказанием услуг общественного питания. Если устанавливают штраф за распитие своих спиртных напитков, то должны в наглядной и доступной форме доводить это правило до потребителя. А если не доводят - то такого правила в этом заведении не существует. Кроме того, все эти штрафы должны быть соразмерными последствиям нарушения этого правила. Таким образом, требуйте возврата этих "5%". Если не вернут, то через суд заплатят еще и моральный вред Вам, а бюджету - госпошлину.
    По поводу заказа баранины. В следующий раз просите оформить заказ в виде квитанции, где бы вес заказанных Вами порций был бы указан. В Вашем случае при заказе баранины вряд ли, что изменишь. Да официанты не правы, что Вас не предупредили о весе порции. Но если продвигать эту ситуацию дальше, спорить по этому поводу в суде, суд может признать договор об оказании Вам услуг по общественному питанию в этом заведении незаключенным - спор будет проигран.


    Войдите, чтобы оставить комментарий

    Войти на сайт

  • Ответить на вопрос по теме Защита прав потребителей

    Войдите, чтобы написать ответ

    Войти на сайт

    Похожие вопросы по теме Защита прав потребителей




    Не нашли ответа?
    Задайте вопрос юристу!

    Происходит отправка... Подождите.

    Ваша заявка успешно принята!

    Ошибка при отправке!