Возврат товара в магазин

Задать вопрос юристу
Спросите юристов БЕСПЛАТНО. Без обязательств, получите ответы на свои вопросы
Происходит отправка... Подождите.

Ваша заявка успешно принята!

Ошибка при отправке!



Купив тот или иной товар, не всегда можно остаться довольным выбором. Как поступить в таких случаях? Допустимо ли вернуть товар и каковы условия данного возврата?

Осуществление процедуры «возврат товаров»

При покупке товара, уровень качества или иные характеристики которого не устроили покупателя, законом допускается возврат его в магазин при соблюдении некоторых условий.

Возвращаемый товар не числится в списке изделий, не подлежащих обмену или возврату. Данный список утверждается государством.

Купленным товаром не пользовались, то есть, он сохранился в первоначальном приобретаемом состоянии, с учетом пломб, ярлыков и иных прочих потребительских свойств.

С момента приобретения не прошло 14 дней. Кстати, этот срок не следует путать с периодом гарантии.

У покупателя сохранился чек, подтверждающий акт покупки.

Чек является не только действенным элементом механизма государственного контроля за уплатой магазинами налогов, но также правильной привычкой покупателя, иногда экономящей его нервы с деньгами. Так, у покупателя, не берущего чек, нет шансов на обмен или желанный возврат товара в магазин.

При соблюдении вышеперечисленных условий, продавцы, изначально ознакомленные с правом покупателей на возврат товара, возвратят вам деньги.

Чего нельзя возвращать в магазин

  • Лекарства.
  • Продовольственные товары.
  • Предметы сангигиены.
  • Постельное белье.
  • Нательное белье.
  • Ткани и ковры.
  • Товары для новорожденных.
  • Детские игрушки.
  • Записанные DVD-диски.
  • Печатные издания.
  • Инструменты для проведения маникюра и педикюра.
  • Ювелирные изделия.

Данную продукцию нельзя будет вернуть, поскольку государством гарантируются не только ваши права на возврат товаров, то также права покупателей, которые захотят приобрести купленный вами ранее товар. Таким образом, возврат продукции из данного перечня невозможен.

Некоторые хитрости

Если потребителем было принято решение о возврате товара с соблюдением всех условий возврата, продавец в некоторых случаях настаивает, что изделие надлежащего качества никак нельзя вернуть, а лишь обменять на аналогичное. Покупатель, при этом, может согласиться на обмен, при условии, что «аналогичное» изделие, полностью устраивающее клиента по цвету, фасону, марке и прочим параметрам, на данный момент действительно имеется в наличии в магазине.

Здесь можно вспомнить, к примеру, Семена Семёновича с его «перламутровыми пуговицами». В противном случае покупатель может купить в этом магазине на потраченную сумму любые другие товары или же потребовать назад деньги. Выбор, при этом, всегда остается за покупателем.


В разделе возврат товара можно найти ответы юристов на вопросы заданные пользователями. Если же Вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете задать вопрос юристу по возврату товара.

Подписаться


Вопросы юристам по возврату товара

Не меняют не качественный товар

17.01.13 г. я приобрел видеорегистратор у ИП Богомолов Владимир Николаевич ИНН 571400036481, ОГРН 312574804800020, в его отделе комплекса "Стрела-авто", в г. Орле Орловской обл. Продавец, при покупке включил и выключил регистратор, объясняя тем, что он рабочий. 18.01.13 г, уже установленный в машине регистратор,перестал работать, поработав совсем недолго. Я обратился в вышеуказанный магазин, заменить утильный товар. На что продавец, мне отказала и замене, и возврате денег. Назначила на 19.01.13 г. время,чтобы этот вопрос я решил в директором. 19.01.13 г., я приехал в назначенное время, но там никого не оказалось. Продавец стояла на своем, а опять назначила на 20.01.13 г. встречу с директором. Я опять приехал в назначенное время и день, некая Галина Васильевна (так представилась женщина зам.директора), предложила оставить товар ей и она проведет диагностику. Я согласился, но при условии, что я лично буду присутствовать при проведении диагностики. Галина Васильевна отказалась, регистратор отдала мне обратно, а продавцу запретила менять товар. Имеет ли на это право, работники вышеуказанного магазина? И что делать в данной ситуации. E-mail: zmeya1965@mail.ru, мой номер телефона 89536181207

1
ответ

Магазин не хочет возвращать денег за товар

Был куплен электрический плиткорез.При первой же работе были выявлены неполадки без отключался. Покупку отвезли в магазин,написав требование о возврате денег. Деньги возвращать отказались, сказали,что отвезут в сервисный центр. Сервисный центр дал заключение, что оборудование работает, можно забирать и работать.Но за это время я приобрела другой плиткорез, и этот мне не нужен. Тем более меня нет уверенность в том, что его просто напросто не отремонтировали, и дали заключение о годности оборудования. Я хочу вернуть деньги за товар. Возможно ли это? Оборудование было куплено 16 ноября. Магазин предложил забрать покупку вчера, 20 ноября. Помогите пожалуйста разрешить этот спор. Заранее, спасибо.

1
ответ

Возврат денежных средств за товар

В магазине строительных материалов более 2-х недель назад нами была приобретена вагонка и ряд других товаров, оплата производилась по карте. Через несколько дней нам доставили весь товар кроме вагонки, объяснив тем, что ее не было на складе уже на момент ее приобретения нами (то есть с нас взяли деньги, не имея товара в магазине и не предупредив нас об этом). В магазине сказали, что только при предоставлении чека нам будут возвращены все деньги, но когда сегодня мой муж приехал к ним с чеком, то деньги не были возвращены. Объяснили это тем, что раз оплата товара производилась по безналу то и возвратить деньги они могут только на карту (которой к сожалению у нас не было с собой). Скажите, правомерны ли действия магазина? А то получается и вагонки нет, и за деньгами теперь придется ездить несколько раз за 100 км...

1
ответ

Расторжение договора - возврат товара

Моему тестю (как и многим "счастливчикам", на дому) продали пылесос "кирби". Хотим его вернуть обратно. В копии договора который продавец оставил моему тестю, есть пункт о невозможности вернуть пылесос, т.к. он является технически-сложным товаром и ссылка на нормативный документ (Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575), который утратил свою силу. Согласно новому постановлению (Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"), пылесос не является сложным тех. товаром. Следовательно продавец в договоре указал заведомо-ложную информацию с целью запутать/ввести в заблуждение/обмануть покупателя. Так вот у меня вопрос: Можно ли данный факт (ссылка на устаревший нормативный документ в договоре) рассматривать и использовать в качестве одной из причин расторжения договора и возврата пылесоса?

1
ответ

Возможен ли возврат залоговой суммы в случае отказа от услуги/товара?

Возможен ли возврат залоговой суммы в случае отказа от услуги/товара? При каких условиях?

2
ответа

Ранее заказал, а сегодня купил в магазине комплект поршней для авто, могу ли я вернуть его обратно?

Ранее заказал, а сегодня купил в магазине комплект поршней для авто, могу ли я вернуть его обратно? в магазине говорят что товар по заказу возврату не подлежит.

10
ответов

Магазин не отдает деньги за газовую встроенную поверхность

Купил в магазине газовую встроенную поверхность (10.06.2010 по предоплате).Срок доставки товара в магазин был оговорен в устной форме 14.06.2010).14 товар не пришел,переназначили на 15.15-ого товар не пришел, сказали 17.Далее необходимость в товаре отпала, т.к. купил другую, 17-ого должны были устанавливать кухню. В магазине, по возврату денег за товар, который я так и не получил, сказали приходить через десять дней. Верны ли действия продавца,какой статьей апеллировать????

1
ответ

Возврат товара потребителем

Купил коммуникатор в ЭЛЬДОРАДО. При любой попытке выхода в интернет он зависает и оживает только после перезагрузки. На следующий день хотел сдать его обратно, но его не приняли мотивируя тем, что это сложный товар и возврату не подлежит, только гарантийный ремонт - показали статью из закона о защите прав потребителя. Но в интернете нашел, что есть новая редакция закона о защите прав потребителя, согласно которой магазин обязан или заменить или взять товар назад, вернув деньги. Насколько это верно касательно сотовых телефонов и коммуникаторов. Спасибо.

4
ответа

Защита прав потребителей возврат товара

Возврат красящийся обуви. Купленные туфли очень сильно красятся. Имею ли я право на возврат мне денег.

1
ответ

Как вернуть товар в магазин

Товар куплен в магазине г.Подольск. В возврате товара не отказывают, но отправляют в головной офис, который находится в Москве. Правомерно ли это? И как быть, если рабочий график головного офиса может принимать товар, только в рабочие часы, т.е. когда покупатель не имеет возможности вернуть товар.

1
ответ

При обмене товара требуют паспортные данные

На каком основании при возврате товара продавец требует сообщить все паспортные данные покупателя. При отказе покупателя продавец ссылается на требование налоговиков. Многие просто отказываются от своих прав и остаются с ненужным им товаром.Как быть?

1
ответ

Положение о возврате товара потребителем в течении 2-х недель распространяются на мебель мебель?

Заказала мебель для спальни,но через день передумала,мне сказал продавец что уже поздно.Скажите, положение о возврате товара потребителем в течении 2-х недель распространяются на мебель мебель? Какие в этом случае мои права.

1
ответ



Не нашли ответа?
Задайте вопрос юристу!

Происходит отправка... Подождите.

Ваша заявка успешно принята!

Ошибка при отправке!