Консультация юриста по вопросам отказа в гарантийном ремонте

Задать вопрос юристу
Спросите юристов БЕСПЛАТНО. Без обязательств, получите ответы на свои вопросы
Происходит отправка... Подождите.

Ваша заявка успешно принята!

Ошибка при отправке!



Пока никто не дал описания тегу


В разделе отказ в гарантийном ремонте можно найти ответы юристов на вопросы заданные пользователями. Если же Вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете задать вопрос юристу по отказу в гарантийном ремонте.

Подписаться


Вопросы юристам по отказу в гарантийном ремонте

Отказ от возврата денег

Купили в марте диван,заказали из самой дорогой ткани.Когда Диван привезли,не предоставили не правила эксплуатации и данные о фирме изготовителе.Через мес.яц диван просел,через 5 мес. ткань порвалась в мес.те,где проходит железный каркас и в трех мес.тах протерлась.Гарантия на диван 12 мес..Начальник магазина приехал осмотрел диван и предложил в лучшем случае гарантийный ремонт,от него отказались,написали претензию на возврат денег,на что он написал что такого числа к Вам выезжал специалист,т.е. он сам,и он же заключил,что диван порвался по Вашей вине,а следы потертостей в следствие эксплуатации,т.е. так и должно быть,вы сами такой диван выбирали и только с ответом он выслал правила эксплуатации и сам договор купли-продажи,при чем без моей подписи. Вопрос:как теперь поступить?Проводить экспертизу за свой счет и подавать в суд?

1
ответ

Дефект кпп

Дефект мкпп опель астра h 2011г в двигатель 1, 8 добрый день! Дефект мкпп опель астра h 2011г. В двигатель 1, 8 пробег 18800км машина находится на гарантии. На что салон отвечает не гарантийный случай ремонт на пополам это правомерно? Салон находится г. Минеральные воды альфа кар кмв/ я задал вопрос чтобы они мне дали официальный отказ на что они говорят что не имеют право 2013-07-27 | 10:58 Хасан

1
ответ

Отказа в гарантийном ремонте Нокиа

Здравствуйте, телефон Нокиа н9 куплен в связном за 25 тыс. рублей в октябре 11 года. чека нет но есть гарантийная книжка, проводился гарантийный ремонт в августе 12 года, смена системной платы с изменением imey, по сути это новый телефон со старым корпусом, экраном и аккумулятором. в апреле 13 года снова поломка, однако Нокиа принимает к ремонту только гарантийные случаи, к тому же в Туле нет авторизованного центра ремонта Нокиа. на звонки в круглосуточную службу Нокиа ответ - у вас не гарантийный случай, и отказываются от общения. я уверен что при смене системной платы и изменением imey гарантия должна продлеваться на новый срок - 1 год, а не на время нахождения аппарата в ремонте - три недели! при диагностике у специалиста есть заключение что телефон не подлежит ремонту, поломка связана с программным обеспечением. телефон при запуске говорит что нужно обратиться в сервис Нокиа.

Есть огромное желание судиться! в наличии есть копия ремонтного листа от августа 12 года, гарантийная книжка при покупке телефона, заключение о поломке телефона от июля 13 года.

1
ответ

Прошло 45 дней со дня ремонта ноутбука. ТС СЦ не выдал 20 дней(с 46 дня).

Заявление на возврат денег в магазин 9 апреля 2010 г. мной был приобретен в Вашем магазине ноутбук Toshiba Qosmio ХХХ модель ХХХХ, серийный номер ХХХХХ, что подтверждается наличием копии чека. Гарантийный срок на данную модель Toshiba Qosmio установлен производителем в течение 36 месяцев http://www.toshiba.ru .... В процессе эксплуатации вышеуказанного ноутбука выявились неисправности: периодическое самопроизвольное выключение(в момент работы ноутбука) и сильный нагрев портов USB(с левой стороны). 14 марта 2013г. я сдал вышеуказанный ноутбук в авторизованный сервисный центр «ХХХ» (ул.ХХХХ, ХХХ) на гар.антийный ремонт, оформив заказ наряд № ХХХХХХ. По истечении 45-ти дневного срока мой ноутбук отремонтирован не был. Срок устранения недостатков товара, согласно п.1 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", не может превышать 45 дней. 29 апреля 2013 г. (46 день гар.антийного ремонта моего ноутбука) я подал в 2-х экз. заявиление в компанию «ХХХХ» (ул.ХХХХХХ) на выдачу мне техническое заключение на данный ноутбук для возврата денежных средств т.к. я отказываюсь от второго срока ремонта( это отказа в заявилении не было, но была просьба о ТЗ для возврата денег), в связи с превышением, оговоренного 45-ти дневного срока ремонта . По истечении 14 дневного срока (за вычетом майских праздников) требуемое мной техническое заключение на вышеуказанный ноутбук СЦ «ХХХХ» мне не выдал. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара в течение гар.антийного срока. (сама гар.антия(3г) уже закончилась в СЦ 09.04.2013) Могу ли я дальше написать так ? и нужно ли это указывать ============================================================= Гарантийный срок на указанный товар не истек. Данный товар также относится к технически сложным товарам (входит в перечень технически сложных товаров, утверждённый в постановлении Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997г №575). Данный ноутбук относится к технически сложным товарам, оговоренным в 7 пункте перечня технически сложных товаров, утверждённый в постановлении Правительства Российской Федерации от 10.11.2011г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". Согласно п. 15, приведенного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" под существенными недостатками, дающими потребителю право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, достаточным для возврата технически сложного товара по истечении 15 дней со дня его покупки является нарушение сроков устранения недостатков. Срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней. На основании вышеизложенного и учитывая недостатки в работе данной модели и реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я расторгаю данный договор купли-продажи и отказываюсь от ремонта и прошу вернуть мне уплаченную мною стоимость телефона в размере ХХХХХ рублей (ХХХХХ тысячи ХХХХХ рублей. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается. Если, для решения вопроса вы всё же сочтёте необходимой дополнительную проверку качества, прошу провести её с моим участием, заранее согласовав со мной место и время её проведения по телефону: ****-***-**-**. Также, довожу до Вашего сведения, что на проведение экспертизы качества уполномочены только соответствующие на то, независимые организации. К заявилению приложил копию кассового чека,квитанцию о сдаче в ремонт и заявиление о выдаче ТЗ для возврата денег на 46 день гар. ремонта Подпись:__________________ /******* *. *. Получил и ознакомился: __________________/__________________ « 19 » мая 2013 г. ======================================== ноутбук не забрал из СЦ (вроде отремонтировали 16.05) сегодня хочу это заявил в 2 экз. отдать в магазин можно ли без ноутбука подать это заявиление ? и если я его заберу отремонтированным - у меня не будет права на возврат денег ?

1
ответ

Отказали в гарантийном ремонте дивана без объяснения причин.

помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации.Потрескалась обивка дивана.Диван был куплен в августе 2012г,гарантию дали 3 года,через пол года потрескалась обивка,обратились в магазин 10 марта,написали заявление на выезд специалиста для осмотра дивана и установления причины.Через неделю приехал специалист, осмотрел,сфотографировал,сказал,что он не выносит заключения и нам в течение недели позвонят и сообщат о принятом решении,по истечении недельного срока,я начала звонить в магазин сама,звонила в течении недели,каждый раз получая ответ,что сейчас мы все узнаем и свяжемся с вами,но звонков не было. В итоге 29 марта после 2 моих звонков мне было сказано,что 2 апреля приедут заберут диван и в течении 2-3 дней будет сделан возврат.(заявление на возврат денег не писали еще).Сегодня звоню опять в магазин уточнить в какое время приедут за диваном,на что слышу что мы в маршруте не указаны.В итоге поступил звонок из магазина и сказали ,что нам отказано в ремонте, без объяснения причины отказа, и предложил приехать написать заявление на возврат денежных средств.Подскажите пожалуйста, имеет ли смысл ехать писать заявление на возврат денег или лучше вызывать независимого эксперта и подавать в суд?

1
ответ

Отказ в гарантийном ремонте стиральной машины.

В сентябре 2012 купили стиральную машину в розничном магазине. Дали гарантию на 1 год. Магазин не предоставлял услуги установки категорически. В конце январе машина сломалась(При отжиме скакала как ненормальная, уровень выставлен правильно) обратились в магазин. Сделали гарантийный ремонт(не сказав нам в чем была причина поломки) в течении 14 дней доставили машину в магазин.сделали отметки о ом что машина была в ремонте. Привезли домой машину, установили самостоятельно. Простирав 15 минут, она опять начала скакать и позже вообще перестала работать.

Сдали 2 раз(18 февраля) на этот раз послали её в сервисный центр в Ярославле. Каким образом была произведена транспортировка неизвестно.Там сначала отказались её ремонтировать, спустя неделю согласились.Позвонили и сказали что мы залили водой электронную плату внутри машины(утверждают не гарантийный случай).Выставили счет на оплату этой платы в размере 5000.Отправка денег через магазин без каких либо квитанций об оплате и гарантию на эту плату после никакую не дают.что посоветуете?

1
ответ

Защита от потребителя

Установили заказчику натяжные потолки. В день окончания работ, заказчик работу принимать не стал, ссылаясь на позднее время и недостаточность освещения. В нашем договоре стоит пункт: работы не принятые в течении 3- дней считаются принятыми, в противном случае нужно направить уведомление о причине отказа принять работу. По договору гарантия 10 лет на неизменность структуры и цвета потолка. По прошествии 3-х недель заказчик в устной форме сообщает о том, что потолок поцарапан и имеет дефекты. Мы в свою очередь готовы заменить его. Но при этом заказчик перекрыл возможность, совершить замену, тем что установил конструкции в виде потолочных плинтусов (багет). Данный плинтус примыкает к другой конструкции и покрашены одинаково. Для того что бы заменить натяжной потолок, нужно сломать плинтус, а он за собой потянет всю конструкцию. При этом стоимость натяжного потолка 20 000 руб, а монтаж/ демонтаж покраска этих конструкций 200 000 руб. При этом ремонт почти уже сделан, и покраска физически не возможна без уборки мебели. Заказчик настаивает на том, что мы должны за свой счет провести все эти работы. Так же заказчик не получил гарантийный талон (по договору лишается гарантийного обслуживания), т.к. акты не подписаны и уведомления не было. Так же отмечу что данный дефект появился при неправильной чистке натяжного потолка, грубой тканью и абразивным чистящим средством, т.к. плинтуса окрашивались из краскопульта, что скорее всего загрязнило потолок.На настоящее время письменной претензии пока не получено, только устно что он будет подавать в суд. 1. Можем ли мы отказаться от замены потолка вообще? 2. Возможно ли то, что суд обяжет взять на себя расходы, связанные с ремонтом привязанных конструкций? ( А если конструкции будут золотыми? И Цена будет «заоблачной»). 3. Каким образом защищаться? С уважением Виталий.

1
ответ

Не качественный ремонт планшета в тех сервисе (ремонт не гарантийный)

Сдала в ремонт (не гарантийный) планшет, не работал разъем заряда устройства, мне отремонтировали, зарядили планшет и я его забрала. через день после полного разряда батарейки планшет отключился и больше не включается., кроме того я заметила что под дисплеем появились капли воды или воздуха(сложно определить). я отнесла снова в тех сервис указав на то что ремонт произведен не качественно. после осмотра мне заявили что данная поломка не связана с их ремонтом. В данный момент мне нужно идти забирать планшет из тех сервиса. прошу вас определить какой алгоритм действий должен у меня быть. как мне зафиксировать отказ сервиса от ремонта. и что мне делать дальше? проводить экспертизу? писать претензию? за ранее благодарна Вам!

1
ответ

Гарантийный ремонт ноутбука

Ситуация у меня такая: Месяц назад я отдал свой ноутбук в сервис центр магазина в связи с тем, что он не видит одну планку оперативной памяти. В магазине произвели гарантийную диагностику ноутбука и сказали мне что никаких поломок нет и ноутбук работает нормально. На мои вопросы почему же он тогда пишет что в нем меньше памяти, чем заявлено в паспорте мне ответили что так и должно быть. К сожалению, по своей глупости я не попросил у работника написать мне отказ от ремонта в письменном виде, однако, с его слов, в магазине существует база данных, в которой записан весь гарантийный ремонт. Вопрос: могу ли я потребовать от магазина чтобы мне распечатали отчет о проведенном гарантийном ремонте по чеку? Т.к. Когда я отнес ноутбук в сервис центр производителя, то по официальной гарантии производителя мне ноутбук чинят в данный момент и составляют акт о проделанной работе: сгорели контакты на материнской плате. Хочу чтобы нечестный магазин ответил за свою халатную работу, подскажите как быть? Спасибо!

1
ответ

Отказ мастера устранить неполадки по гарантии

У меня такая ситуация. У мобильного телефона сломался сетевой разъём, и я понесла его в ремонт ( фирма "ООО HANDY") . Мне его починили за 1 500 руб, мастер при этом сказал чтобы я очень аккуратно им пользовалась. На эту работу была дана гарантия сроком на 1 месяц. Все было хорошо , но через 2 недели телефон перестал заряжаться, и я понесла его опять, чтобы по гарантийному талону устранили неполадки . Однако, когда мастер посмотрел телефон, он сказал что это не гарантийный случай, что сетевой разъём попросту сгорел. Он также сказал, что это из-за того, что у меня плохая зарядка, или что я неправильно подключала её, хотя это не возможно, потому как и сет. разъём и зарядное устройство имеют треугольную форму, п.э. причине неправильное подключение не возможно. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право на то, чтобы потребовать ту сумму, которую я уплатила за ремонт, или хотя бы, чтобы они устранили неполадки без платы на основании гарантии, потому что срок ещё не истёк.

Заранее спасибо! :)

1
ответ

Отказ в гарантийном ремонте

Купил телефон в магазине эльдорадо. В один из дней он выключился и не включился. Отнес его по гарантии в магазин, они его забрали на ремонт, сказали максимум на 45 дней. На время ремонта другой не предоставили. Не стал ругаться решил подождать пока сделают. В течение сорока пяти дней ходил узнавал сделали или нет. Через сорок семь дней мне показали результаты экспертизы, где было написано что обнаружены следы залития. Сказали случай не гарантийный, ждите когда телефон привезут с Москвы с экспертизы. Но я на сто процентов уверен что не заливал его. Сдал телефон десятого февраля сейчас уже восемнадцатое апреля телефон всё еще не привезли. Подскажите пожалуйста что делать. sergei1385@bk.ru

1
ответ

Отказ в гарантийном ремонте

Купила ноутбук с неисправными USB при покупке не проверяли. Отдали в сервисный центр по гарантии, но в гарантийном ремонте нам отказали.Сказали, что механическое повреждение платы.Как нам теперь быть, куда обращаться?

1
ответ



Не нашли ответа?
Задайте вопрос юристу!

Происходит отправка... Подождите.

Ваша заявка успешно принята!

Ошибка при отправке!