Консультация юриста по вопросам сервисного центра

Задать вопрос юристу
Спросите юристов БЕСПЛАТНО. Без обязательств, получите ответы на свои вопросы
Происходит отправка... Подождите.

Ваша заявка успешно принята!

Ошибка при отправке!



Пока никто не дал описания тегу


В разделе сервисный центр можно найти ответы юристов на вопросы заданные пользователями. Если же Вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете задать вопрос юристу по сервисному центру.

Подписаться


Вопросы юристам по сервисному центру

Возврат ДС, работники Евросети разбили корпус телефона, при отправке его на сервисное обслуживание

5.08.12 в магазине Евросеть я купила телефон, в течении года он постоянно давал сбои в работе, обращалась в сервисный центр, но акты выполненных работ не брала. 20.07.13 обратилась в магазин Евросеть с просьбой вернуть ДС, так как телефон как и прежде дает сбои в работе. В проведении проверки качества мне отказали, предложили взять на сервисное обслуживание. 20.07.13 мой телефон отправили в СЦ. 06.08.13 он пришел обратно, его отказались обслуживать так как работники Евросети подделали от моего лица заявление о том что я признаю что у меня нет документов подтверждающих дату покупки, но у меня на руках есть товарный чек. Когда пришла за телефоном, обнаружила что мой аппарат разбили, на корпусе образовалась трещина. Мне телефон на руки не выдали и акт СЦ тоже. Аппарат на следующий день снова отправили в СЦ. Подменный фонд так же не предоставили. В заявлении на подменный фонд я написала " при необходимости проведения экспертизы на основании ст. 20 прошу предоставить подменный фонд" можно ли по такому явлению с них в судебном порядке потребовать выплату неустойки в размере 1 %? И как наказать Евросеть за подделку заявления от моего лица? Как по закону решить вопрос с тем, что они разбили мне аппарат? Что делать если они без моего ведома просто заменят корпус? Забирать ли аппарат, если он сейчас придет из СЦ с отремонтированной начинкой и разбитым корпусом? Или сразу готовить исковое? Благодарю Вас за помощь.

1
ответ

Сервисный центр отправил на утилизацию ноутбук без ведома клиента - правомерно?

Доброго дня!

Возникла проблема((( сдали ноутбук в сервисный центр не по гарантии ему было около трёх лет, на днях нашли квитанцию вспомнили что ноутбук в сервисном центре (благополучно про него забыли). Позвонив в сервисный центр услышали ответ что с момента сдачи ноутбука в с.центр прошло более года и данный ноутбук сдан на утилизацию. Правомерны ли в данном случае действия сервисного центра?

1
ответ

Для работы в сервисном центре

Работаю в Сервисном центре города Пятигорска. Часто возникает вопрос о возврате денежных средств при повторном ремонте. Не раз читала и слышала следующее: "Денежные средства возвращаются покупателю только в случае, если товар поступал в ремонт повторно 3 раза. На четвертый, поставщик обязан вернуть покупателю деньги." Есть ли закон, в котором сказано об этом? На что ссылаться, когда после второго раза ремонта мы отправляем товар клиенту?

4
ответа

Товар находящийся на гарантии не могу сдать в сервис центр.

Мною был приобретен мфу Epson Stylus SX130 15 августа 2012 года, по истечении некоторого времени он перестал печатать, в сервисном центре отказались его принимать по причине того, что они не работают с данной моделью и предложили самостоятельно отвезти его в другой сервисный центр, в котором меня послали в следующий. В итоге проехав все центры оказалось что у меня его не возьмут, потому как в нем отсутствуют картриджи ( по причине нерабочего состояния принтера я не приобретала новые, а старые были утилизированы как расходный материал) В итоге мне пришлось ехать обратно в магазин и требовать того, чтоб они сами взяли принтер и следуя закону о прав потребителя произвели все необходимые меры, в магазине попросили написать заявление, но от приема принтера отказались, ссылаясь на те же причины( нет картриджей)При чем при покупке принтера никто не проконсультировал о хранении расходного материала и нигде в инструкции это не указано!!!

Меня просят купить новые картридж и принести им! А в случае не исправности принтера, куда , простите, я их буду совать???Товар находящийся на гарантии не могу сдать в сервис центр.

1
ответ

Ремонт холодильника по гарантии

Очень надеюсь на Вашу помощь...Мы с мужем в 2011 году купили в кредит холодильник,производитель даёт гарантию два года,через полтора года холодильник сломался(причём морозильная камера работала,не работал верх,т.е. охладитель). Я обратилась в сервисный центр,приехал мастер,занимался ремонтом у меня дома.Вроде сделал,через два дня холодильник перестал работать,я опять обратилась в сервисный центр.Мастер приехал пытался что-то отремонтировать,у него всё зашипело застучало,после чего он сказал: сдавайте холодильник в магазин. Мастер составил акт, в котором написал причины поломки,и рекомендовал не включать холодильник.Ещё от себя мастер добавил,что такие поломки не ремонтируются,что холодильник должны списать и выдать нам другой.Мы обратились в магазин,холодильник магазин забрал.Выдал акт о приёмке на ремонт.Через месяц я приехала спросить нет ли новостей мне отвечают,что мой случай не является гарантийным,т.к. в холодильнике были насекомые.....Я живу в частном доме,насекомых нет и не было никогда.При ремонте мастер не обнаружил насекомых. Что мне делать,куда обратиться?Заранее благодарю за помощь.

1
ответ

Хочу заменить телефон после починки по гарантии

Купил телефон Samsung galaxy note 7000 в евросети январь 2012, проблемы начались в июле 2012, гарантия 1 год. Телефон стал зависать, не работают некоторые функции(bluootoch), плохо держит батарею, просто виснет. Работники евросети сказали что нужно нести в сервисный центр и менять ПО. Я отнес, мне по гарантии отремонтировали, а именно перепрошили. На следующий день дефект снова появился, даже еще стала не работать функция WiFi. Что мне делать? Как заменить телефон на другой аналогичной по сумме или чуть меньше. Они мне говорят, что после 2 или 3 ремонта, только можно нести на замену телефона, и еще они будут экспертизу делать. Но ведь он был уже в ремонте, какая туту экспертиза, ну я могу независимую сделать если нужно. Вообще как мне быть в этой ситуации, потому что телефон меня больше не устраивает и чинить еще раз он такой мне не нужен., я просто хочу заменить его на другую модель, это возможно?

1
ответ

Купила некачественный телефон

Мною 14.06.2012 г. был куплен телефон Samsung galaxy R за 18490 рублей. Через 2 месяца(07.08.2012) мною были обнаружены недостатки : некорректная работа сенсора, иногда работал иногда нет. 08.08.2012 я написала претензию о расторжении договора купли-продажи, при этом мне сказали сдать на проверку качества в сервисный центр магазина, 14.08.2012 мне его вернули,в акте написали что телефон исправен и они просто сбросили всё до заводских настроек. В этот же день неисправность повторилась,я засняла это на видео. На следующий день пришла опять в сервисный центр и показала видео, у меня забрали телефон на повторную проверку и увезли его в другой сервисный центр уже от компании Samsung. 18.08.2012 ответили на претензию, отказ. Сейчас телефон второй раз проходит проверку качества,если мне опять напишут, что телефон исправен, но недостатки повторятся ,могу ли я вернуть деньги?

1
ответ

Из сервисного центра возвращают не мой телефон

У меня вот такая проблема. 6.06.12 я отдал на ремонт мой телефон apple iPhone 4 16gb в сервисный центр моего города. Отнес именно в этот сервисный центр потому, что на его внешней стене было изображено несколько логотипов брендовых компаний (среди которых apple) и под ними надпись "Авторизированный сервисный центр". Поверья этому и не уточняя я им его отдал. Причина поломки была вода, поэтому девушка, которая принимала его сказала что шансы практически нулевые и ремонт будет платным. Я со всем согласился и сказал пусть хотя бы попробуют, я понимал что возможно его не починят никогда. Периодически я им звонил, спрашивал как идут дела. Мне отвечали что максимум что сделано это то что он включается, а потом сразу выключается. Я никого не торопил, говорил что пусть еще пытаются, вдруг получится. Через два месяца решил забрать его, понял что бесполезно, пусть хоть дома валяется. Пришел к ним, правда без квитанции, но с паспортом. Девушка меня в базе нашла, все нормально, пошла за телефоном и принесла...НЕ МОЙ телефон. Смысл в том, что поломанные iPhone\\\'ы внешне по серийникам либо по imei не отличишь. Видимое для меня отличие было то, что который мне отдали был в пленке, а мой без. И корпус по бокам у меня был кожаный, а мне отдали без царапинок. Плюс два болтика которые позволяют снимать заднюю крышку были вообще разные, а у меня было все нормально. Некоторые подумали бы, бери какой дают, все равно этот тоже не работает. Мне принципиально нужен мой, пусть неработающий, а то как-то несерьезно. А вдруг мой сделали или на запчасти пустили, а этот подсовывают лишь бы какой-то. В итоге единственное что они сделали это обзвонили людей которым делали такие же телефоны и спросили, у них точно их телефоны. После того как все ответили им что все в порядке, этот сервисный центр перестал что-то предпринимать, а просто говорят что это мой, забирайте, мы перепутать не могли и так далее. Дурака из меня делают. Еще они, как оказалось, авторизированный только компанией Samsung. А плакатов понавешали как будто все можем, все умеем. Теперь дома у меня лежит коробка с серийным номером и imei и я ничего не могу сделать. Помогите пожалуйста, дайте совет по решению проблемы.

1
ответ

Стиральная машина

Купил стиральную машину в интернет магазине Гетмарт, при отжиме она гудит напоминая звук самолёта, обратился с этой проблемой к ним в магазин, они меня связали с сервисным центром, мастер сказал что она так должна гудеть. Магазин мне отказал в замене, мотивируя тем что я ей уже пользовался.

1
ответ

У меня вопрос, имеем ли мы право отказаться от холодильника?

У меня следующая ситуация. Мы почти 3 года назад купили холодильник. За все время пользования холодильник ремонтировали 2 раза, причину поломки нам не объясняли. И буквально на прошлой неделе у нас опять перестала морозить морозильная камера. Обратились в сервисный центр с просьбой отказаться от холодильника, поскольку каждый год одна и таже проблема возникает с морозилкой. На что нам ответили, что вернуть холодильник невозможно, поскольку гарантия 1 год, которую дает магазин истекла. А 2 года дает гарантии дает производитель. (эта гарантия заканчивается в декабре 2010 года). Поэтому сервисный центр только отремонтирует и вернет холодильник обратно нам. У меня вопрос, имеем ли мы право отказаться от холодильника? Или сервисный центр прав?

Мой эл.адрес: ele88@inbox.ru (на всякий случай).

Заранее спасибо.

5
ответов

Сервисный центр

07.05.2010 отдала портативный DVD(не включался) в сервисный центр.взяли 400 руб. 224, 25 мая сама им звоню спрашиваю как дела? говорят :забирайте.Ремонт не будем делать .Нет документации. И деньги не возвращают.как быть?

4
ответа

Сервисный центр

Купил новый автомобиль три раза выгоняло масло из двигателя начиная с пробега 7000 км.несколько раз обращался в сервисные центры. в ответ только отписки и предложения наблюдать дальше т.к выгоняет только в морозы. сейчас выявляются последствия в виде подтеканий масла в разных местах. оставлял на неделю авто в дол.центре сказали что больше течь не будет поставили дополн. подогреватель но все это на словах на бумаге "снятие и установка крышки картера" за счет "пежо". а масло опять подтекает. что же делать. двигатель использовался три раза без масла последствия могут быть любыми.автомобиль коммерческий а вместо работы от него одни расходы на масло и поездки в сервис(ближайший 300 км).могу ли я вернуть авто или добиться замены двигателя.

8
ответов

Может есть уже типовое заявление, которое следует писать продавцу?

Уже столько возникало проблем связанных с возвратом товара ненадлежащего качества продавцу. Может есть уже типовое заявление, которое следует писать продавцу? В моём случае отказываются менять коммуникатор HTC. Аппарат уже 3 раза подвергался ремонту в сервисном центре HTC, дефект не устранён. Для меня телефон- это рабочий инструмент. Из-за неправильной работы телефона я сильно нервничаю и у меня ухудшается зрение, а мне предлагают только постоянный ремонт! Помогите ведь есть же способ заставить продавца или HTC возместить мне ущерб.

5
ответов



Не нашли ответа?
Задайте вопрос юристу!

Происходит отправка... Подождите.

Ваша заявка успешно принята!

Ошибка при отправке!